Troca e Devolução de Mercadorias:
Detalhes e Conformidade com a Lei
Prazo para Troca:
30 dias corridos a partir do recebimento da compra, sem custo adicional.
Canais de Solicitação:
Serviço de Atendimento ao Cliente:
E-mail: defato@defatosneakers.com.br
WhatsApp: (11) 4547-5615
Condições para Troca:
Produto sem vestígios de uso.
Mesma conservação do estado original (como saiu da loja).
Embalagem original intacta.
Acompanhamento da nota fiscal da compra.
Observações:
Trocas em lojas físicas não são permitidas.
A troca só será efetivada após a aprovação do Controle de Qualidade (até 10 dias úteis).
Devolução:
Postagem pelos Correios com frete pago pela Defato.
Código de logística reversa enviado por e-mail para postagem em qualquer agência dos Correios.
Produto devidamente embalado de acordo com as normas dos Correios.
Devolução do valor pago após o retorno do produto à loja e aprovação do Controle de Qualidade.
Condições para Devolução:
Produto sem uso.
Embalagem original com todos os manuais e acessórios.
Acompanhamento da nota fiscal da compra.
Observações:
A análise do Controle de Qualidade pode levar até 10 dias úteis.
A divergência ou violação/dano no produto ou caixa impede a devolução e o produto será devolvido ao remetente sem comunicação prévia.
Importante:
A política de troca e devolução da Defato está em conformidade com a Lei de Política de Troca e Devolução de Mercadorias na Internet.
A lei garante ao consumidor o direito de arrependimento, permitindo a devolução do produto no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento, sem ônus adicional.
Em caso de dúvidas, consulte o Código de Defesa do Consumidor ou entre em contato com o Procon.
